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    “双标”加拿大鹅还能扛多久?

    2021年12月03日 08:03   来源:中华工商时报   

      近日,“羽绒服界的爱马仕”加拿大鹅,被上海市消保委约谈了。

      起因是,上海市民贾女士花11400元购买了一件“加拿大鹅”羽绒服,但上面商标绣错、缝线粗糙,面料还有刺鼻异味,因此萌生退货的想法,不料却屡受“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”条款的阻挠,没能退货成功。

      随着事件发酵,加拿大鹅被批评上热搜。12月1日,加拿大鹅发布声明:“在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。这与此前一天的“不能退”答复形成鲜明对比。

      尽管加拿大鹅的声明改口,但想要退货并不容易。12月1日,北京三里屯加拿大鹅门店一位店员明确回复,14天内购买的产品只能换不能退,并强调退货情况需依据条款进行。

      据贾女士回忆,购买当天付款前,店员并没有告知她不能退款退货,而是在她刷卡付款后递来一张抬头为《更换条款》的纸让她签名。加拿大鹅的做法被法律专家直指是“霸王条款”。

      而在地球的另一端,加大拿鹅却并不敢如此傲慢。一位在加拿大留学四年的学生透露,自己在加拿大一处商场内购买了15000元人民币左右的加拿大鹅羽绒服,当时并没有要求签署任何条款,并可以邮寄商品,享受退货服务。

      作为一个全球品牌,产品出了问题还拒不退货,这次本就是加拿大鹅理亏。更何况,其他国家的消费者退货并没有这么难。

      据报道,在加拿大鹅官网,加拿大、美国、英国等地均能享受30天退货的政策。而针对中国市场,加拿大鹅官方旗舰店仅支持7天无理由退货,实体店更是一刀切,拒绝退货。对于加拿大鹅的“双标”行为,有网友在社交平台上质疑,花了上万元,买了残次品,还不给退,加拿大鹅凭什么硬气?

      加拿大鹅到底有没有“双标”?上海市消保委在约谈中问及了国内外的退换货政策是否一致,不过据报道,加拿大鹅参会人员没有正面回答,只坦承不知情。但确认了官网30天无理由退货的相关条款,不适用于中国大陆。

      “七天无理由退货给予了消费者充分的选择权和后悔权”,有评论人士在文章中指出,贾女士被要求签订“更换条款”,可以看作加拿大鹅为了避免退货纠纷,专门设置“法律另有规定”这一条。目前加拿大鹅官方表态看似松动,但也意味着在现有法律框架内,那些“没有办法举证商品瑕疵”的消费者很难想退就退。

      有媒体咨询加拿大鹅中国区客服,对方的表述确实也是这个套路:“我们只有线上无理由退款,线下没有,如果您能找到相关法律的话,我们是尊重法律的,但据我了解只有线上有无理由退款。”而至于其他国家无理由退货政策,客服则表示,“每个国家法律政策不同。”

      但有法律人士称,加拿大鹅门店店员在上述消费者付款后要求签署的《更换条款》,就是一种格式条款,属于无效内容,违反了中国《消费者权益保护法》。

      《消费者权益保护法》其实明确了,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”在退货时,经营者还通常需要承担退货、更换、修理的运输等必要费用。

      实际上,加拿大鹅动辄上万的羽绒服,确实也一直饱受质量争议。今年8月第一季度财报发布后,加拿大鹅股价创下最大跌幅。动摇投资人信心的是,加拿大鹅过于依赖批发渠道,担心其未来的盈利能力。加拿大鹅2022财年第二季度财报数据显示,营收2.33亿加元,同比增长19.5%,其中批发占比高达63%;净利润为900万加元,同比降低13.5%。

      面对现状,加拿大鹅是时候需要想清楚,自己到底想要什么了。如果想要继续在中国市场赚钱,就应该一视同仁,别搞内外双标,寒了中国消费者的心,最后伤害的还是自己。

    (责任编辑:刘朋)

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