• 《甘肃省文化旅游行业新冠病毒肺炎防控手册》

    2020年03月29日 16:37    来源:经济日报-中国经济网综合   

      导 语

      根据甘肃省疫情联防联控领导小组的部署和要求,为全面加强全省文化旅游行业新型冠状病毒肺炎防控工作,认真落实复工复产后疫情防控措施,切断人员密集场所交叉感染源,指导文化旅游单位、从业人员和广大公众、旅游者做好个人防护,切实维护广大群众的生命安全和身体健康,特制定本手册。

      一、旅行社类企业

      旅游活动的流动性、异地性特征,使其感染疫情的风险极高。旅行社企业复工复产后,要切实提高疫情防控意识,全面加强旅游团队涉及的各环节、各场所防控措施,确保游客健康安全。

      (一)旅游产品准备

      1、恢复经营初期,旅行社要继续加强疫情防控措施,不组织前往疫情严重地区的旅游线路和疫情严重的场所。

      2、不安排游客观看旅游演艺,不前往人员密集的旅游小镇(商业街)、购物场所等。

      3、不安排游客集体用餐。

      4、选择的住宿酒店、车辆、客轮等,要确保无疫情问题。

      5、旅游产品要安全、合理、顺畅。

      (二)报名参团

      1、旅行社为游客提供网上报名参团服务,网签旅游合同,网银支付团费,尽可能不见面办理参团旅游。

      2、旅行社营业网点、经营场所每日不少于3次消毒,服务人员在工作场所全程配戴口罩,在经营场所门口设置体温监测点,为游客来现场咨询、报名参团和其他来访人员监测体温、登记信息。

      (三)行前防控准备

      旅行社采取视屏方式,召开旅游团全体游客行前说明会,要求游客准备口罩、消毒湿巾、纸巾等防护装备,在机场、车站、码头、旅游景区、旅游购物等场所,严格遵守疫情防控规定,自觉接受体温监测、信息登记、防疫安全教育等。

      (四)导游人员履行疫情防控和业务工作一岗双责

      1、全程开展疫情防控宣传。带团导游全程向游客宣传疫情防控常识,要求游客在行程期间戴口罩、勤洗手,在乘电梯、交通工具和室内游览活动时,严格遵守防疫安全规定。

      2、全程加强提示和监督。带团导游在乘坐交通工具、景区游览、旅游购物、入住酒店、餐饮等各个环节,不断提示游客不到人员密集区域、配戴口罩、不聚集聊天、不食用野生动物、不聚集用餐等。发现不遵守防疫规定的,要及时提示、纠正,严重不遵守规定的,及时报警处理。

      3、全程组织游客接受疫情监测。带团导游在旅游行程中,凡遇疫情监测点,要组织旅游团队全体游客自觉接受体温监测,发现有体热等症状的,配合当地有关部门,及时做好登记、观察等。

      (五)旅游结束后疫情防控

      1、旅游行程结束后,组团旅行社要协调社区医疗机构,为返回的全体游客进行体温监测、身体情况检查,发现疫情问题,及时配合社区等有关部门,做好安全防疫措施。

      2、旅游团队结束行程14天期间,组团旅行社要持续关注游客和带团导游的身体状况,应不少于2次以上电话联系询问身体情况,发现疫情问题,及时报告当地文旅、卫健、疾控等部门,确保疫情安全防控措施落实到位。

      二、综合管理

      1、根据当地党委、政府的统一工作部署和疫情防控工作情况,各旅游景区、乡村旅游点要成立由企业法人任组长的新型冠状病毒肺炎预防控制工作领导小组,明确各部门及各操作环节上的具体责任,全面统筹落实疫情防控与有序受控开放工作。

      2、结合景区、乡村旅游点实际编制《关于防控新型冠状病毒肺炎疫情的应急预案》。坚持疫情防控高于一切,以企业员工安全、游客安全为主导,按照传染病疫情专项应急预案编制原则,强化协调联动机制、防控责任机制、信息报送机制和疫情监测、防治机制。并根据国家、省防控部门最新指导意见和工作要点适时进行动态调整,防止和减轻次生损失,最大限度减少损失,努力保障景区全域安全。

      3、根据全省各市州分区分级精准防控情况,科学评估景区、乡村旅游点防控工作,建立专门防控与开放工作机制,明确每个部门每个环节的具体职责。

      4、景区、乡村旅游点要成立专门的消毒小组和督查小组,负责辖区内各区域的消毒和检查落实工作,并建立消毒、检查等台账,做到有据可查、有迹可循。

      5、落实新冠肺炎疫情防控与开放的资金和防控用品等物资保障,确保满足防控和开放工作的需要。

      6、将传染病预防知识纳入员工常规培训内容,景区、乡村旅游点开放前,通过景区QQ群、微信群或单位内网等途径,完成员工疫情防控的全员培训,达到应知应会并具有应急处理突发事件的能力。

      7、坚持“全覆盖、零疏漏”,利用数字化手段,建立员工的身体健康档案,强化智能化、点穴化的员工健康日监测制度。

      8、实行“一日一进一测一登记”制度,员工进入景区、乡村旅游点前须进行体温检测,并记录台账。

      9、员工、游客如有出现发热、咳嗽等不适症状者立即实行居家观察,并向所在乡镇(社区)及单位报告有关情况。

      10、严格落实员工日常管理“四个不”,即不集中会议、不扎堆聊天、不相互串岗、不集中就餐,减少人员聚集的活动。员工用餐采用分时段就餐或分餐制。

      11、加强办公场所通风换气,中央空调和通风管道暂停使用,办公距离保持1.5米。做好公共场所和办公场所的消毒工作。

      12、密切关注员工心理健康,做好心理调适,合理安排工作时间和工作量,倡导员工适度锻炼,推行健康生活方式。开展文明服务,注意咳嗽和喷嚏礼仪。

      13、加强景区、乡村旅游点开放的准备工作,重点对公共场所、设备设施、游览安全等重点区域或环节,开展体检式检查,确保安全开放、安全游览。

      14、积极配合当地疫情防控工作领导小组工作,切实做好日常防控,设立临时隔离点。一旦发现疫情,及时启动预案,做好防控应急处置工作。

      15、及时总结景区防控工作,查找短板和疏漏,研究景区、乡村旅游点应对风险和转型发展措施,出台刺激消费的有效措施,推动旅游景区、乡村旅游点高质量发展。

      三、疫情结束初期游览组织

      (一)日常游览管理

      24、各类景区、乡村旅游点开放时间必须服从当地疫情防控工作领导小组的统一指挥,经批准或报备后有序有控开放。

      25、要守住景区、乡村旅游点开放的“大门”,鼓励实行预约制等限流措施,日接待量不超过日最大承载量的50%。室内活动场所从严控制开放(驻场演艺和表演场所应暂时关闭),瞬间流量不超过最大瞬时流量的30%,确保游客间距能达到1.5米以上。

      26、所有A级旅游景区、乡村旅游点必须实行实名制购票和游览,鼓励景区利用互联网、大数据等各种手段全面掌握游客基本信息,以便高效追踪管控。来自重点疫区的游客主动填写《游客健康状况登记表》。

      27、景区、乡村旅游点主入口醒目位置设立告示牌,提醒游客遵守相关防控的要求、常识和注意事项,并公布当地疾病控制中心电话。

      28、封闭式景区、乡村旅游点入口实行入园必检,利用红外线测温仪或其他温度计对游客测量体温并登记造册。开放式景区、乡村旅游点根据属地联防联控要求设立卡口,做好游客管控措施。

      29、售票窗口、检票口服务人员、保洁员、讲解员等近距离服务游客的一线员工必须正确佩戴和摘脱口罩,注意个人卫生,并落实有效防护措施。

      30、游客中心放置中英文防治新冠肺炎的宣传资料,免费向游客发放。

      31、游客中心每天至少消毒两次以上,并放置“本中心已消毒”告示。

      32、游客中心应备有75%的酒精棉球或其他消毒液等物品,免费供游客使用,不得在游客中心存放酒精,并严格按照技术规定做好管理使用的安全防范。

      33、为游客免费提供使用的拐杖、轮椅、雨伞、语音导游设备等物品,做到一天一消毒、一客一消毒。

      34、景区、乡村旅游点内公用设施、电子触摸屏每天用75%酒精棉球擦拭消毒不少于4次。

      35、景区、乡村旅游点医务室设立医疗急救点,配备一次性口罩、消毒液、医用体温表等医用物资。

      36、景区、乡村旅游点讲解员讲解与客人保持1.5米以上距离,尽量采用无线耳机等电子设备讲解。

      37、对相对封闭的参观点采取规范有效的空气消毒措施,避免消毒过程对文物的损坏。

      38、缆车车厢、游船、电瓶车、景交车等内部交通工具尽量减少使用,如需使用,每天至少消毒两次,采取隔位就坐的方式控制乘坐人数,保证游客间距。

      39、团队游客应妥善安排分时段、间隔性入园,提倡团队游客不超过30人,避免集中入园,实行分散式游览,严控人员聚集。

      40、通过短信、滚动屏、宣传视频等形式,营造文明旅游良好氛围,倡导游客文明旅游,减少聚集,注意个人防护。

      41、加强群防群控,强化与属地的防疫、公安等部门联动,对不配合体温检测、随意吐痰、乱扔垃圾等游客不文明行为要予以制止和劝导,对明显违反防控规范的游客或有关行为,第一时间报告当地防控有关部门处置。

      四、公共卫生管理

      48、要做好景区、乡村旅游点服务设施设备物体表面清洁消毒,保持环境整洁卫生,每天定期消毒,并做好清洁消毒记录。对高频接触的物体表面(如电梯间、按钮、扶手、门把手等),可用含有效氯250mg/L-500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭,也可采用消毒湿巾进行擦拭。

      49、强化景区、乡村旅游点停车场防控和消毒管理,团队和自驾车辆实行分区停放,车辆隔位停放,引导分散下客入园。

      50、景区、乡村旅游点垃圾箱(桶)实行“一日两清理两消毒”制度,保持区内环境整洁。增设废弃口罩回收专用箱(桶)。

      51、公共卫生间通风良好,卫生设施完善,须配备洗手液、一次性擦手纸,并确保供水正常和烘干机正常使用。坐、便池、洗手台、把手等清洁后用消毒水消毒,地漏每天用消毒水冲洗。卫生洁具可用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂浸泡或擦拭消毒,作用30分钟后,清水冲洗干净,晾干待用。

      52、加强景区、乡村旅游点施工项目现场管理,有序恢复项目建设,落实防控制度,全员加强员工健康监测。

      五、购物娱乐管理

      53、景区、乡村旅游点购物场所要加强通风换气,营业期间保持门窗敞开,每天进行严格消毒两次。

      54、参与性的娱乐项目设施中游客使用或接触的物品和设备表面,均须用消毒液或75%酒精棉球等擦拭消毒,做到一客一消毒、一天全消毒。

      55、严格落实娱乐场所的自然通风和空气消毒措施。

      56、关闭没有新风设施、自然通风条件和无法保证空气质量的娱乐场所。

      57、加强景区、乡村旅游点内动物的防疫工作,禁止游客与动物的直接接触。

      六、餐饮住宿管理

      58、景区、乡村旅游点内的餐厅、住宿营业时间必须自然通风,并保持机械排风设施运行正常;关闭没有新风设施或自然通风条件的包厢。

      59、景区、乡村旅游点住宿实行可控有序开放,严格落实属地防控措施。客房落实“一日一消毒”制度,科学控制入住宾客数量,确保防控能力与接待能力相匹配。住宿酒店要加强公共场所管理,大堂或大厅禁止聚众,游泳池、娱乐场等场所不得开放。住宿酒店一律禁止聚餐,餐厅实行分餐模式。加大餐厅(茶室)内餐桌间距,保证人与人间距1.5米以上。

      60、严格落实“戴口罩、勤洗手、保距离”要求,客房、餐饮、厨师等一线服务人员、每次上岗前必须洗手和消毒。厨师全部佩戴专用防护面罩上岗。

      61、根据宾客需要,可以提供一次性餐具、茶具和洗涮用品。

      62、餐厅禁止提供以野生动物为原料的菜品,生冷食品确保卫生。餐厅(茶室)菜单、小毛巾等须经过有效的消毒处理。

      63、客房服务必须严格按规范标准操作。客房、后厨等一线服务员制服须每日清洗更换,提高清洗频率。

      64、外来人员(含供应商)实行非接触性配送,并建立供应单位送货人员的健康登记制度。

      65、肉类原料必须检疫合格,并落实检查措施。

      66、落实餐具、熟菜案板等重点用品,实行严格有效的消毒措施。

      67、严格按照食品卫生法有关规定操作,冰箱食品必须生熟分开。冷菜间有过滤水,过滤器芯须注明更换日期和下次更换日期;配备紫外线消毒设备,制定有效的消毒时间规定。

      68、对食物调料和厨具有适当的贮存和掩盖措施。对厨房下水道和隔油池每天进行清理和消毒。

      69、餐饮垃圾坚持日产日清,强化腐烂垃圾的防疫处理。

      70、加强对景区、乡村旅游点周边及内部饮食摊点的管理,确保食品卫生。

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    (责任编辑: 李冬阳 )

    《甘肃省文化旅游行业新冠病毒肺炎防控手册》

    2020-03-29 16:37 来源:经济日报-中国经济网综合
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